Rückgaben
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@capouk.com
RÜCKGABEPORTAL (nur Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich)
Link zum Retourenportal - HIER KLICKEN
WIE FUNKTIONIERT DAS PORTAL?
Die Nutzung des Retourenportals ist ganz einfach: Melden Sie sich einfach mit Ihrer Bestellnummer an und Sie haben die Möglichkeit, Ihre Artikel problemlos zurückzugeben oder umzutauschen.
Um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu starten, befolgen Sie diese Schritte:
- Öffnen Sie das Retourenportal
- Geben Sie Ihre Bestellnummer ein, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung erhalten haben
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten
- Wählen Sie für jeden Ihrer Artikel aus, ob Sie ihn zurückgeben, umtauschen oder eine Gutschrift erhalten möchten.
- Wir bieten einen 10% Bonus für Kunden, die sich für unser Store Credit entscheiden, das auf unserer Website zum Kauf eines neuen Artikels verwendet werden kann.
- Das Guthaben wird Ihnen in Form einer virtuellen Geschenkkarte mit Werterhalt zugesandt. Das bedeutet, dass Sie es so oft verwenden können, wie Sie möchten, bis das Guthaben 0 erreicht.
- Laden Sie den QR-Code zur Verwendung in jedem Royal Mail Service Point herunter
- Geben Sie Ihre Rücksendung an der nächstgelegenen Rückgabestelle ab, die im Portal angezeigt wird. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen automatisch Ersatz zu. So einfach ist das. Sollten Sie innerhalb der angegebenen Zeit nichts von uns hören, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: info @ capouk.com
RÜCKSENDUNGEN AUSSERHALB DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS
Bitte manuell zurückgeben mit Bei einem versicherten und nachverfolgbaren Service bitten wir Sie, das beiliegende Rücksendeformular vollständig auszufüllen und der Rücksendung beizulegen. Die Verantwortung für die Rücksendung/das Paket liegt beim Kunden, bis es an die unten stehende Rücksendeadresse zurückgesendet wird. Falls kein Rücksendeformular vorliegt, legen Sie bitte Ihren Namen und Ihre Bestellnummer bei. Diese Informationen finden Sie auf Ihrem Packzettel.
RÜCKSENDEADRESSE (Manuelle Rücksendungen)
Um sich selbst und Ihr(e) Paket(e) zu schützen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie einen Lieferdienst verwenden, der Sie für den Wert des/der Artikel(s) versichert. Der/Die Artikel muss/müssen aufgezeichnet und unterschrieben werden.
CAPO, Einheit 1 Oxford Court, Oxford Street, Accrington, BB5 1QX.
Für alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sind Sie verantwortlich, bis sie in unserem Lager eintreffen und von Ihnen unterschrieben werden. Sobald Ihre Artikel wieder in unserem Lager eintreffen, werden Umtausch/Rückerstattungen so schnell wie möglich bearbeitet.
RÜCKERSTATTUNGEN
WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Sobald Sie Ihre Artikel an uns zurückgeschickt haben, sollten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang in unserem Lager erhalten. Bitte beachten Sie: Wenn der Artikel als „an HUB zurückgeschickt“ gekennzeichnet ist, bedeutet dies nicht, dass er bereits bei uns eingetroffen ist, sondern dass er bereits in unserer Sortieranlage angekommen ist. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft. Sollten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info @ capouk.com damit wir dies für Sie untersuchen können.
WIE KANN ICH MEINE RÜCKSENDUNG VERFOLGEN?
Sie erhalten E-Mails zur Sendungsverfolgung, die Sie über den Fortschritt Ihrer Rücksendung informieren. Wenn Sie das Portal nutzen, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer von Royal Mail, die Ihnen den Status Ihrer Rücksendung anzeigt.
MEHRERE RÜCKGABEN
Wenn Sie mehrere Bestellungen zurücksenden möchten, melden Sie bitte jede Bestellung als separate Rücksendung über das Retourenportal an. Mehrere Rücksendungen aus mehreren Bestellungen können in unserem Retourencenter nicht angenommen oder bearbeitet werden.
