Lieferung und Rückgaben

RÜCKGABE/UMTAUSCH

Einfacher Rückgabeprozess – 14 Tage Rückgaberecht für Umtausch oder volle Rückerstattung.

Online-Rücksendeportal für Bestellungen aus Großbritannien! Link zum Rücksendeportal – HIER KLICKEN

Umtausch/Rückerstattungen sind bis zu 14 Tage nach Eingang der Bestellung möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen Artikel an uns zurücksenden müssen, verwenden Sie bitte das beiliegende Rücksendeformular.

*Artikel müssen in der Originalverpackung (inkl. Staubbeutel) und in neuwertigem Zustand zurückgegeben werden. Alle Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein und müssen intakt sein. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular mit allen Bestelldaten und dem Kaufbeleg aus, damit wir feststellen können, wem die Rücksendung gehört. Sie sind für alle Artikel verantwortlich, bis diese in unserem Lager eintreffen und gegen Unterschrift entgegengenommen werden.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@capouk.com

RÜCKGABEPORTAL (nur Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich)

Link zum Retourenportal - HIER KLICKEN

WIE FUNKTIONIERT DAS PORTAL?

Die Nutzung des Retourenportals ist ganz einfach: Melden Sie sich einfach mit Ihrer Bestellnummer an und Sie haben die Möglichkeit, Ihre Artikel problemlos zurückzugeben oder umzutauschen.
Um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu starten, befolgen Sie diese Schritte:

1. Öffnen Sie das Retourenportal
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer ein, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung erhalten haben
3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten
4. Wählen Sie für jeden Ihrer Artikel aus, ob Sie ihn zurückgeben, umtauschen oder eine Gutschrift erhalten möchten.
5. Wir bieten einen 10% Bonus für Kunden, die sich für unser Store Credit entscheiden, das auf unserer Website zum Kauf eines neuen Artikels verwendet werden kann.
6. Das Guthaben wird Ihnen in Form einer virtuellen Geschenkkarte mit Werterhalt zugesandt. Das bedeutet, dass Sie es so oft verwenden können, wie Sie möchten, bis das Guthaben 0 erreicht.
7. Laden Sie den QR-Code zur Verwendung in jedem Royal Mail Service Point herunter
8. Geben Sie Ihre Rücksendung an der nächstgelegenen Rückgabestelle ab, die im Portal angezeigt wird. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen automatisch Ersatz zu. So einfach ist das. Sollten Sie innerhalb der angegebenen Zeit nichts von uns hören, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: info @ capouk.com

RÜCKSENDUNGEN AUSSERHALB DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS

Bitte manuell zurückgeben mit Um einen versicherten und nachverfolgbaren Service zu erhalten, füllen Sie bitte das beiliegende Rücksendeformular aus und legen Sie es der Rücksendung bei. Die Verantwortung für die Rücksendung/das Paket liegt beim Kunden, bis es an die unten angegebene Rücksendeadresse zurückgeschickt wird.

RÜCKSENDEADRESSE (Manuelle Rücksendungen)

Um sich selbst und Ihr(e) Paket(e) zu schützen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie einen Lieferdienst verwenden, der Sie für den Wert des/der Artikel(s) versichert. Der/Die Artikel muss/müssen aufgezeichnet und unterschrieben werden.

CAPO, Einheit 1 Oxford Court, Oxford Street, Accrington, BB5 1QX.

Für alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sind Sie verantwortlich, bis sie in unserem Lager eintreffen und von Ihnen unterschrieben werden. Sobald Ihre Artikel wieder in unserem Lager eintreffen, werden Umtausch/Rückerstattungen so schnell wie möglich bearbeitet.

RÜCKERSTATTUNGEN

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Sobald Sie Ihre Artikel an uns zurückgeschickt haben, sollten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang in unserem Lager erhalten. Bitte beachten Sie: Wenn der Artikel als „an HUB zurückgeschickt“ gekennzeichnet ist, bedeutet dies nicht, dass er bereits bei uns eingetroffen ist, sondern dass er bereits in unserer Sortieranlage angekommen ist. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft. Sollten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info @ capouk.com damit wir dies für Sie untersuchen können.

WIE KANN ICH MEINE RÜCKSENDUNG VERFOLGEN?

Sie erhalten E-Mails zur Sendungsverfolgung, die Sie über den Fortschritt Ihrer Rücksendung informieren. Wenn Sie das Portal nutzen, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer von Royal Mail, die Ihnen den Status Ihrer Rücksendung anzeigt.

MEHRERE RÜCKGABEN

Wenn Sie mehrere Bestellungen zurücksenden möchten, melden Sie bitte jede Bestellung als separate Rücksendung über das Retourenportal an. Mehrere Rücksendungen aus mehreren Bestellungen können in unserem Retourencenter nicht angenommen oder bearbeitet werden.

VERSANDSCHUTZRICHTLINIE

LIEFERGARANTIE (VERSANDSCHUTZ)

Für nur 3 £ können Sie beim Bezahlvorgang unsere Liefergarantie hinzufügen. Dieser optionale Schutz bietet Ihnen Sicherheit, da Ihre Bestellung in folgenden Fällen abgesichert ist:

• Verlust während des Transports

• Diebstahl nach dem Versand

• Transportschäden

Sollte einer der oben genannten Fälle eintreten, ersetzen wir den/die Artikel entweder oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis , je nach Lagerbestand. Reklamationen müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin bei unserem Kundenservice unter info@capouk.com eingereicht werden.

Hinweis: Der Versandschutz muss beim Bezahlvorgang ausgewählt werden und kann nach dem Kauf nicht hinzugefügt werden.

WAS NICHT ABGEDECKT IST

• Als geliefert markierte Bestellungen, bei denen der Versandschutz nicht ausgewählt wurde

• Falsche Lieferadressen, die vom Kunden angegeben wurden

• Verzögerungen, die nicht zu Verlusten oder Schäden führen
  

ZUSÄTZLICHE HINWEISE

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.

Wenn Sie einen Versandschutz erworben haben und Ihr Artikel während des Transports beschädigt wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten und ersetzen den Artikel, sofern der Lagerbestand dies zulässt.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung oder Rücksendung haben, hilft Ihnen unser Support-Team unter info@capouk.com gerne weiter.